Por favor lea antes de hacer su pedido todas las preguntas relacionadas con la política de de nuestra tienda. 

 
Resposabilidad
 
En OMPHALOSHOP hacemos todo lo posible para ayudarte a obtener tus productos de manera segura. Todos nuestros productos se envían desde Cataluña – España, y han pasado por nuestro protocolo de control de calidad; dado un baño de agua pura de los manantiales de las coridilleras de los Pirineos  y hemos pasado nuestros estándares de control de calidad. 
Los cristales, gemas o piedras semi preciosas provienen de la tierra y tendrán: inclusiones, leves microgrietas, texturas y variaciones de color, todas ellas normales. Es importante tener en cuenta que no están hechos de vidrio o plástico. Lo que significa que, cada uno es único y no hay dos iguales. 
¡Esto es lo que hace que los cristales sean regalos tan increíbles de la tierra!
 OMPHALOSHOP no se hace responsable si no está satisfecho con el aspecto, tacto y / o color del cristal que ha comprado, como se indicó anteriormente, las variaciones en el cristal son normales y no se admiten devoluciónes, reembolso o crédito de la tienda. 
Debido a la naturaleza de este producto, TODAS LAS VENTAS SON FINALES. 
 Todos los clientes son responsables de monitorear su enlace de seguimiento, que se envió por correo electrónico al momento del envío, para garantizar que la entrega llegue a su destino. Los clientes internacionales especialmente deben vigilar de cerca el enlace de seguimiento para asegurarse de que la entrega no nos sea devuelta. 
 
Autoresponsabilidad
 
Esta web pretende compartir información, entretener y no dar asesoriamiento medico. Consulta siempre con tu médico en lo que concierne a tu salud, o antes de empezar cualquier tratamiento. No recomendamos, ni nos comprometemos, ni nos responsabilizamos con el uso de nuestros productos para la curación de enfermedades psíquicas o físicas. 
 
Pagos y cancelaciones
 
Verifique dos veces la confirmación de su pedido que recibió por correo electrónico cuando completó su compra para asegurarse de haber pedido la forma, el tamaño y el mineral correctos que desea. Si ha cometido un error al comprar, envíe un correo electrónico URGENTE a info@omphaloshop.com dentro de las 24 horas para solicitar que se actualice su pedido, antes del envío.  Más allá de las 24 horas, su artículo puede enviarse y no es posible realizar ninguna cancelación, devolución o reembolso. Debido a la naturaleza de nuestros productos, TODAS LAS VENTAS SON FINALES. OMPHALOSHOP no se hace responsable de los errores en los pedidos de los clientes. Si no recibió una confirmación por correo electrónico al realizar su pedido, verifique todas las carpetas de correo no deseado. Si aún no puede encontrar el correo electrónico, es posible que haya ingresado su correo electrónico incorrectamente, en cuyo caso OMPHALOSHOP no se hará responsable si se solicitó el producto incorrecto. Para actualizar su dirección de correo electrónico en nuestro sistema, recibirla confirmación de su pedido y la información de seguimiento del envío envíenos un correo electrónico con su número de pedido y dirección de correo electrónico correcta a info@omphaloshop.com.
 
Nuestros envíos
 
Nuestros envíos son realizados por CORREOS. Cuando realizas una compra en OMPHALOSHOP si tu pedido es un producto físico, será preparado para el envío y esto puede tardar entre 24 a 72h para ser enviado. En este período de tramitación de envío tenéis tiempo de rectificar algún error en el plazo de 24h tras haber realizado la compra. Cuando se haya realizado el envío recibirás un email con la información con el código de seguimiento para que puedas rastrearlo en la web:
http://www.correos.es.
 
Seguimiento del envío
 
Todos los clientes son responsables de monitorear su enlace de seguimiento, que se envió por correo electrónico al momento del envío, para garantizar que la entrega llegue a su destino. Los clientes internacionales especialmente deben vigilar de cerca el enlace de seguimiento para asegurarse de que la entrega no nos sea devuelta. 
 
Tiempo de envío y entrega
 
Tu pedido será entregado en horario laboral y en caso de que no te encuentres en la dirección del destino se depositará un aviso en tu buzón. Tendrás un plazo de máximo 15 días para recogerlo en la oficina de CORREOS mas cercana de la dirección del envío. Si pasas ese tiempo de recogida, tu pedido será devuelto a nosotros. Cuando haya llegado en nuestra oficina podemos volver a enviarlo a su dirección, pero no nos encargamos de los gastos de reenvío.
 
Medidas COVID-19 España
 
DEBIDO A COVID-19, LOS TIEMPOS DE ENVÍO PUEDEN ATRASARSE. No podemos proporcionar estimaciones sobre estos retrasos, los clientes deben seguir el enlace de seguimiento enviado por correo electrónico para garantizar la entrega. Muchas gracias por su paciencia y comprensión mientras navegamos juntos en este momento incierto. Si no encuentra la respuesta que está buscando contáctanos.
El tiempo de entrega puede variar según la dirección del destino.
 
Envíos perdidos o robados
 
Si no ha recibido su envío, primero verifique su enlace de seguimiento para monitorear dónde puede estar el paquete. Debe visitar y / o llamar a su oficina de correos local para preguntar dónde está el paquete. Debe informarnos sobre el correo perdido o robado tan pronto como se dé cuenta. Como se mencionó anteriormente, OMPHALOSHOP no se hace responsable de los paquetes perdidos, robados o perdidos debido al servicio de envío y / o despacho de aduana. Usaremos su correo electrónico para presentar una reclamación de seguro ante el mensajero postal y esto puede tardar hasta 2 meses en resolverse.
 
Embalaje discreto y Packaging natural
 
Enviamos un simple sobre marrón sin mencionar la naturaleza de nuestros productos.  Reducir plasticos es una tarea importante para nosotras. Empaquetamos todos nuestros envíos de la manera más segura posible con el plastico burbuja reciclado para dar la protección necesaria a tus yoni eggs hasta su destino. Todos nuestros envíos son realizados con materiales reciclados y naturales. Nuestro packaging incluye una bolsita de algodón orgánico y una semilla natural. La atención al cliente que ofrecemos es totalmente on-line con la finalidad de evitar la utilización excesiva de papel.
 
Mi producto es diferente de la fotografía
 
Cuando llegue su producto le pedimos que lo abras en el exterior directamente con la luz solar, ya que muchas veces con la luz de interior los yoni eggs no se ven tan bellos como son en la naturaleza. Todos nuestros productos son naturales y 100% artesanales, y  eso significa que sus tamaños, colores y forma pueden variar.  Por esa razón su producto es una pieza única y especial. Los cristales, gemas o piedras semi preciosas provienen de la tierra y tendrán: inclusiones, leves microgrietas, texturas y variaciones de color, todas ellas normales. Es importante tener en cuenta que no están hechos de vidrio o plástico. Lo que significa que cada uno es único y no hay dos iguales. ¡Esto es lo que hace que los cristales sean regalos tan increíbles de la tierra! 
 
No ofrecemos devoluciones ni cambios
 
Debido a la naturaleza de los productos de OMPHALOSHOP,  TODAS LAS VENTAS SON FINALES. No ofrecemos devoluciones, incluso si la entrega no está abierta. Una vez que los yoni eggs se hayan enviado, nunca se volverán a enviar a otro cliente. Esto es así para que cada nuevo yoni egg sea propiedad exclusiva de ese cliente. Como se mencionó anteriormente, todos nuestros productos han pasado por nuestro protocolo de control de calidad; dado un baño de agua pura de los manantiales de las cordilleras delos Pirineos y hemos pasado nuestros estándares de control de calidad. Los cristales, gemas o piedras semi preciosas provienen de la tierra y tendrán: inclusiones, leves microgrietas, texturas y variaciones de color, todas ellas normales. Es importante tener en cuenta que no están hechos de vidrio o plástico. Lo que significa que cada uno es único y no hay dos iguales. ¡Esto es lo que hace que los cristales sean regalos tan increíbles de la tierra!
 OMPHALOSHOP no se hace responsable si no está satisfecho con el aspecto, tacto y / o color del cristal que ha comprado, como se indicó anteriormente, las variaciones en el cristal son normales y no se admiten devoluciónes, reembolso o crédito de la tienda. 
 Debido a la naturaleza de este producto, TODAS LAS VENTAS SON FINALES. 
Los reemplazos o el crédito de la tienda solo se otorgan en caso de que le hayamos enviado el artículo incorrecto y / o el artículo se apruebe como defectuoso, consulte a continuación.
 
Reembolsos
 
No se aceptan devoluciones en caso de pérdida, robo o daño de las entregas de su artículo. Todos los costos de envío no son reembolsables y si hay un crédito en la tienda se deducirá del monto del crédito. En el caso de que sus artículos lleguen en un estado defectuoso o si hemos cometido un error en los artículos entregados, podemos emitirle un crédito de la tienda, una vez aprobado, consulte a continuación.
 
Producto dañado
 
Si su entrega llega y cree que está dañada, lo sentimos mucho, pero haremos lo posible para solucionarlo. Hacemos todo lo posible para enviar nuestros artículos de forma segura con la protección necesaria. Pero a veces ocurren daños. Requerimos que esto se informe dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de la entrega. Envíenos un correo electrónico con su número de pedido, los artículos que solicitó e incluya fotos bien iluminadas y enfocadas que muestren el daño del paquete de envío y el cristal. Estas imágenes se utilizarán para presentar una reclamación de seguro ante el mensajero postal y pueden tardar hasta 2 meses en resolverse. OMPHALOSHOP no se hace responsable de los productos dañados debido al servicio de transporte y / o despacho de aduana. Si cree que recibió un producto defectuoso, no por daños de envío, consulte a continuación PRODUCTOS DEFECTUOSOS.
 
Producto defectuoso recibido
 
Si su entrega llega y cree que está defectuosa, infórmelo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de su entrega. Envíenos un correo electrónico con su número de pedido, los artículos que solicitó e incluya fotografías bien iluminadas y enfocadas que muestren el yoni egg defectuoso. Estas imágenes se utilizarán para compartir con nuestra compañia de envío. Como se mencionó anteriormente, los cristales tendrán: inclusiones, leves microgrietas, texturas y variaciones de color, todos los cuales son normales. Es importante tener en cuenta que no están hechos de vidrio o plástico. Lo que significa que cada uno es único y no hay dos iguales. ¡Esto es lo que hace que los cristales sean regalos tan increíbles de la tierra! OMPHALOSHOP no se hace responsable si no está satisfecho con el aspecto, la sensación y / o el color del cristal que ha comprado. Si realmente no está satisfecho con sus cristales, o si tienen daños importantes, se le puede ofrecer un reemplazo o un crédito de la tienda.
 
Producto incorrecto
 
Si llega su entrega y cree que es un producto incorrecto, ¡lo sentimos mucho! Requerimos que esto se informe dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de su entrega. Envíenos un correo electrónico con su número de pedido, los artículos que solicitó e incluya fotografías bien iluminadas y enfocadas que muestren que recibió el producto incorrecto. La aprobación de su solicitud puede demorar hasta dos semanas. Si encontramos que los artículos son incorrectos, con gusto le enviaremos reemplazos y cubriremos el envío. Si se trata de un envío internacional, tenga en cuenta: no podemos renunciar a los aranceles aduaneros, ya que esto está fuera de nuestro control. Vea más detalles sobre envíos internacionales a continuación.
 
Envíos internacionales
 
Nuestros productos se envían a casi todas partes del mundo. Si desea una cotización de envío, realice su pedido e ingrese su dirección para ver las tarifas de envío actuales. Una vez que se realiza un pedido, todos los clientes internacionales (fuera de España y Baleares) son responsables de monitorear el enlace de seguimiento, que se envió por correo electrónico al momento del envío, para garantizar que la entrega llegue a su destino. Sugerimos vigilar muy de cerca el seguimiento en caso de que sea necesario ponerse en contacto con la oficina de correos local y / o las autoridades aduaneras para recibir su pedido.
 
Medidas COVID internacional y fronteras cerradas 
 
Antes de realizar la compra recomendamos que se informen de la situación de las fronteras de su país en relación a recibir productos de España. Debido al COVID-19 algunas fronteras se han encontrado cerradas. Si esto ocurre su pedido será devuelto a nuestras oficinas. Esto puede tardar entre 20 a 60 días, depende de la dirección de destino del comprador. Cuando su pedido haya sido devuelto a nuestra oficina, se tramita el reembolso. Lo sentimos mucho por las molestías.
 
Factura y tasas de aduana
 
Su correo electrónico de confirmación, recibido al realizar su pedido, es su factura de aduana. Si piden ver uno, preséntelo. 
El cliente es responsable de los cargos por impuestos (si corresponde) en el momento de la recogida. No tenemos forma de estimar los impuestos aduaneros, ya que son diferentes en cada país. Etiquetamos nuestro producto como ‘piedras semi preciosas’ y ‘decoración del hogar’ para brindar discreción y simplicidad en todo el proceso aduanero. NO marcaremos los paquetes por debajo del valor para ahorrar tarifas. Tenga en cuenta que declaramos el valor minorista al realizar envíos internacionales. Esto es para protegernos a nosotros y a usted de pérdidas, ya que venderá los artículos al precio minorista. Garantiza que, en caso de pérdida o daño, podamos recuperar el seguro y reemplazar su pedido.
 
Tiempo de envío internacional
 
Las entregas internacionales suelen variar en llegar según su destino, sin embargo, dependiendo del país y el tiempo de despacho de aduana a veces puede superar las 3 semanas. Nuevamente, esto está fuera de nuestro control. Si es necesario, tenga a mano el contacto de la oficina de correos y las autoridades aduaneras locales. 
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